Política de reembolso
BAD COYOTE
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 08 de septiembre del 2026 · Sitio web: www.bad-coyote.com
- Objeto y ámbito de aplicación La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (la "Política") regula las condiciones bajo las cuales Bad Coyote ("nosotros", "la marca") acepta devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de su sitio web, así como en puntos de venta físicos o eventos donde Bad Coyote opere directamente. Aplica a toda compra realizada por consumidores dentro de territorio mexicano y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), su Reglamento, la NOM-247-SE-2021 (Bebidas alcohólicas-Denominación, especificaciones fisicoquímicas, información comercial y métodos de prueba), la NOM-142-SSA1/SCFI-2014 (Bebidas alcohólicas. Especificaciones sanitarias, etiquetado sanitario y comercial) y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y venta de bebidas alcohólicas. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos, sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables que la ley reconozca a su favor como consumidor. 2. Naturaleza de los productos Los productos comercializados por Bad Coyote son bebidas alcohólicas (cerveza) y, en su caso, alimentos preparados en el establecimiento asociado o en barra durante eventos. Por tratarse de bienes perecederos, de consumo inmediato, altamente sensibles a la pérdida de cadena de frío y sujetos a regulación sanitaria, su devolución está sujeta a restricciones adicionales frente a productos no perecederos, en los términos que se describen en esta Política. Importante respecto a consumo presencial y en eventos: En el caso de producto servido directamente en vaso, tarro o en barra en eventos y puntos de venta físicos, la revisión del estado del producto debe realizarse al momento de la entrega. Por razones estrictas de higiene, inocuidad alimentaria y control sanitario, no se aceptarán devoluciones ni cambios de vasos o porciones de cerveza una vez entregados y consumidos parcial o totalmente, salvo que el producto presente un defecto evidente de contaminación o alteración perceptible antes de su consumo. Importante sobre mayoría de edad: La venta de bebidas alcohólicas está restringida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Bad Coyote se reserva el derecho de solicitar identificación oficial al momento de la entrega y de negar la venta o devolución cuando no se acredite la mayoría de edad. 3. Casos en los que procede la devolución o el cambio El cliente podrá solicitar devolución, cambio o reembolso cuando: ● El producto llegue dañado, roto o con el envase comprometido (por ejemplo, botellas o latas abolladas, con fuga o rotas). ● Se entregue un producto distinto al solicitado (error de pedido, presentación o cantidad). ● El producto presente un defecto de fabricación no imputable al transporte o manejo del cliente. ● El producto se reciba fuera de su fecha de consumo preferente o caducidad indicada en la etiqueta. ● Exista un incumplimiento comprobable en las condiciones ofrecidas al momento de la compra (precio, volumen, graduación alcohólica declarada, etc.). 4. Casos en los que NO procede la devolución Por razones de higiene, seguridad sanitaria y regulación en materia de bebidas alcohólicas, no se aceptan devoluciones cuando: ● El envase haya sido abierto, destapado o el producto haya sido parcial o totalmente consumido, salvo defecto de fabricación comprobado. ● La solicitud se deba únicamente a cambio de opinión o preferencia del cliente respecto al sabor o estilo de cerveza, una vez aceptada y recibida la entrega. ● El producto haya sido manipulado, almacenado o transportado por el cliente en condiciones distintas a las indicadas en el etiquetado (por ejemplo, exposición a temperaturas inadecuadas que rompan la cadena de frío requerida). ● No se acredite la compra original mediante folio de pedido, ticket o comprobante fiscal. ● La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos en la Sección 6. ● El comprador o receptor no acredite ser mayor de 18 años al momento de la entrega o devolución. 5. Derecho de retracto en ventas por internet Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las ventas realizadas a distancia el consumidor cuenta, como regla general, con un plazo para retractarse de la compra sin responsabilidad. Sin embargo, dicho derecho no resulta aplicable a productos alimenticios, bebidas o perecederos que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez entregados, cuya integridad no pueda garantizarse tras la entrega, o que requieran mantener una cadena de frío estricta para asegurar su calidad organoléptica y sanitaria. En consecuencia, el derecho de retracto se limita estrictamente a los siguientes supuestos: ● El pedido aún no ha sido despachado o entregado por el establecimiento. ● El empaque exterior (caja, six-pack, embalaje de envío) no ha sido abierto y el producto conserva su sello de origen intacto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a los medios de contacto señalados en la Sección 9, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido y antes de su despacho. 6. Plazos para solicitar una devolución 1. Producto dañado o entregado por error: dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con evidencia fotográfica del empaque y del producto. 2. Defecto de fabricación no visible al momento de la entrega: dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción. 3. Producto caducado o fuera de fecha de consumo preferente: dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción. Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos podrán ser evaluadas caso por caso, sin que ello genere obligación de aceptación por parte de la marca. 7. Procedimiento para solicitar una devolución 1. Contactar al equipo de atención a clientes de Bad Coyote a través de los medios señalados en la Sección 9, indicando número de pedido o folio de compra. 2. Describir el motivo de la solicitud y adjuntar evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque. Nota especial para productos rotos o con fugas: Tratándose de botellas rotas, latas severamente dañadas o con fugas, no será necesario realizar la devolución física del líquido por motivos de seguridad e higiene; bastará con la presentación de la evidencia fotográfica o en video clara del daño. 3. Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo, quien podrá solicitar información adicional o, en su caso, la devolución física del producto cuando aplique. 4. Una vez validada la procedencia, se comunicará al cliente la resolución (cambio, reembolso o rechazo motivado) en un plazo máximo de 5 días hábiles. 8. Reembolsos Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, transferencia o plataforma de pago), en un plazo de hasta 10 días hábiles contados a partir de la validación de la solicitud. En caso de que el medio original no permita reembolso directo, se ofrecerá una nota de crédito o cupón de valor equivalente para futuras compras. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se origine por un error atribuible a Bad Coyote (producto incorrecto, dañado o defectuoso), caso en el cual también se cubrirán los costos de envío de retorno. Nota sobre tiempos bancarios: El tiempo en que el recurso se refleje efectivamente en la cuenta o tarjeta bancaria del cliente dependerá exclusivamente de los procesos internos, políticas y tiempos de compensación de su propia institución financiera o pasarela de pago. 9. Medios de contacto para devoluciones ● Correo electrónico: contacto@bad-coyote.com ● Teléfono / WhatsApp: 52 55 3263 8657 ● Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 6pm ● Dirección para devoluciones físicas (en su caso): Privada La Palma C. 49, Hacienda del Parque 2da sección, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54769 10. Venta responsable de bebidas alcohólicas ● Bad Coyote no vende ni entrega bebidas alcohólicas a menores de 18 años, ni a personas que se encuentren en evidente estado de ebriedad. ● Nos reservamos el derecho de solicitar identificación oficial vigente al momento de la entrega, tanto en compras en línea como presenciales. ● El consumo de bebidas alcohólicas está reservado a mayores de edad. Fomentamos su consumo responsable y moderado. 11. Modificaciones a esta Política Bad Coyote podrá actualizar la presente Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, normativos o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web, indicando la fecha de última actualización. Las modificaciones no aplicarán de forma retroactiva a pedidos ya confirmados antes de su publicación.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en pedidos@bad-coyote.com.
Importante: Los tiempos y condiciones de devolución pueden variar dependiendo del tipo de producto y las circunstancias particulares de cada pedido.